POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
General
A partir de la recepción del pedido de una sesión de psicoterapia o bono (el momento en el que se efectúa el pago de la reserva de la sesión de terapia), el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales (incluidos festivos y fin de semana) para solicitar el cambio o devolución de uno o varios productos o desistir (devolver libremente) de la compra completa realizada en el Sitio Web. Esto es aplicable solamente para las compras de sesiones de terapia psicológica o bonos de sesiones. El derecho de desistimiento (derecho a reembolso) no será aplicable en la compra de las formaciones.
Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes Complementarias, establece las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor que transcribo a continuación:
“a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento*”.
*…habrá perdido su derecho a reembolso.
Es por ello que el importe abonado de las sesiones de terapia psicológica y de los bonos de sesiones de terapia psicológica no será devuelto una vez realizada o iniciada la sesión, y en el caso del bono en el momento de ser iniciada o realizada la primera sesión del bono.
Los bonos adquiridos en la clínica tienen un vencimiento de 3 meses desde el momento en que dicho bono es adquirido.
Si un bono de psicología ha sido iniciado, esto quiere decir que alguna de sus sesiones ha sido consumida, dicho bono ya no será reembolsable por lo dispuesto en el artículo 103 citado anteriormente. Emocional Mente se reserva el derecho a modificar el vencimiento de dicho bono, siempre para beneficio del paciente, pero en ningún caso dicho bono será reembolsado.
La solicitud de reembolso de los bonos o las sesiones de psicología abonadas de manera previa y no iniciadas se podrá solicitar siempre y cuando se avise con un margen de 24 horas de antelación a la primera sesión agendada. Emocional Mente se guarda el derecho de no recuperar ni reembolsar el importe de la sesión o bono.
El equipo de psicólogos dispone de 20 minutos de cortesía para posibles retrasos, en caso de superar los 20 minutos, la sesión se dará por cancelada sin derecho a cambio ni devolución.
FORMACIONES:
En los productos digitales (nuestras formaciones: talleres, cursos…), una vez efectuado el pago de la formación, dado el carácter digital de los productos ofrecidos en el presente Portal Web, los Usuarios NO tienen reconocido el derecho de desistimiento (derecho a reembolso) , de acuerdo con las previsiones contenidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes Complementarias.
Existe excepción al derecho de desistimiento en contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado, refiriéndose a ésto al momento de finalizar el pago de la compra de la formación, ya que en ese momento tiene accesibilidad libre al contenido digital pudiéndose incluso descargar, y con ello ese acceso libre da lugar al comienzo de la ejecución. Dispuesto así en el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto Refundido de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLDCU), cito textual:
“Art.103 de la ley: Excepciones al derecho de desistimiento.
m)El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago…”
Por lo cual, la cantidad abonada en la compra de nuestras formaciones digitales (cursos y talleres) una vez se haya finalizado su compra no será reembolsada en ningún caso.
Te recomendamos verificar todos los detalles antes de confirmar la transacción, ya que ésta será definitiva y no sujeta a devolución bajo ninguna circunstancia.
Reembolsos atrasados o faltantes. Si transcurridos 14 días desde la orden de reembolso por parte de la clínica aún no lo ha recibido, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente y contacte con nosotros de nuevo.
Responsable de la política de devolución, María Lora Zamudio con DNI 48811543T, puede contactar por correo electrónico emocionalmentepsicologos@gmail.com o Whatsapp 613 110 217 para cualquier consulta.
Para ejercitar un cambio/devolución/desistimiento el Usuario deberá notificar su decisión, en tiempo y forma, a la dirección de correo electrónico emocionalmentepsicologos@gmail.com.
Cambios en la política de devolución:
Emocional Mente se reserva el derecho a modificar la presente política de devolución para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, Emocional Mente anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.